Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS – VITALPET®

1. Cobertura de envíos

Vitalpet® realiza envíos dentro de la República Mexicana utilizando empresas de mensajería confiables y certificadas.

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de:

5 a 7 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, las operaciones del servicio de mensajería, las condiciones climáticas o periodos de alta demanda.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan y se muestran en el proceso de pago antes de finalizar tu compra.

Vitalpet® podrá ofrecer promociones temporales de envío, las cuales serán comunicadas a través de nuestros canales oficiales.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

6. Retrasos y problemas de envío

Vitalpet® no se hace responsable por retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas

  • Factores logísticos externos

  • Incidencias propias de la empresa de mensajería

No obstante, nuestro equipo brindará apoyo y seguimiento para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con el envío.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa.

Vitalpet® no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.

8. Paquetes dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o se extravía durante el proceso de envío, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para poder asistirte de manera adecuada.

9. Información de contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico

  • WhatsApp

  • Mensajes directos en redes sociales

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Real food. Real care.