Privacy policy

Última actualización: 1 de enero de 2026

VitalPet MX opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información relacionada, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el fin de brindarte, como cliente, una experiencia de compra curada (los “Servicios”). VitalPet MX opera a través de Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros. En caso de que exista un conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá respecto a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Por favor, lee cuidadosamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes la recopilación, el uso y la divulgación de tu información conforme a lo descrito en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que te identifica o que razonablemente puede vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o desidentificada, de modo que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, de dónde residas y según lo permitido o exigido por la ley aplicable:

Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número telefónico y correo electrónico.
Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmaciones de pago y otros datos relacionados con pagos.
Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Información de transacciones, incluyendo los artículos que ves, agregas al carrito, a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.
Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcionas al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al enviar una solicitud de atención al cliente.
Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso, incluyendo datos sobre tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que interactúas o navegas en ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.
Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información recopilada desde tu dispositivo al utilizar nuestros productos o servicios o al visitar nuestros sitios web, mediante cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, cumplir nuestro contrato contigo, procesar pagos, completar pedidos, recordar tus preferencias e intereses, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones y cambios, administrar tu cuenta, coordinar envíos, facilitar devoluciones y permitirte publicar reseñas. Esto puede incluir el uso de tu información para personalizar y mejorar los Servicios, como recomendar productos relacionados con tus compras.

Marketing y publicidad

Usamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, y mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios, incluidos anuncios basados en tu actividad previa en los Servicios.

Seguridad y prevención de fraude

Utilizamos tu información personal para autenticar tu cuenta, brindar una experiencia de pago segura, detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas, proteger la seguridad pública y resguardar nuestros Servicios. Eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta y te recomendamos no compartirlas con terceros.

Comunicación contigo

Usamos tu información personal para brindarte atención al cliente, responder a tus solicitudes, ofrecerte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.

Razones legales

Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable, responder a procesos legales válidos, investigaciones, litigios, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, incluyendo:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envíos).
Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte publicidad y servicios promocionales. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a limitar la publicidad dirigida.
Cuando tú nos lo solicites, autorices o consientas expresamente dicha divulgación.
Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
En relación con transacciones comerciales, como fusiones o procedimientos de insolvencia, o para cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal para proporcionar y mejorar los Servicios. La información que proporciones podrá compartirse con Shopify y con terceros ubicados en otros países. Shopify puede procesar tu información personal para funciones avanzadas y es responsable de atender solicitudes relacionadas con tus derechos. Para más información, puedes consultar la Política de Privacidad de Shopify y su portal de privacidad.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Cualquier información que compartas en plataformas públicas o de terceros puede ser visible para otros usuarios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos para solicitar su eliminación.

Seguridad y conservación de la información

No existen medidas de seguridad infalibles. El tiempo durante el cual conservamos tu información personal depende de la finalidad para la cual fue recopilada, obligaciones legales y necesidades operativas.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener los siguientes derechos:

Derecho de acceso o conocimiento
Derecho de eliminación
Derecho de corrección
Derecho de portabilidad
Gestión de preferencias de comunicación

Puedes ejercer estos derechos contactándonos. No te discriminaremos por ejercerlos y podremos verificar tu identidad conforme a la ley aplicable.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre el tratamiento de tu información personal, puedes contactarnos. También podrías tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Tu información personal puede ser transferida y procesada fuera de tu país de residencia. Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos legales reconocidos para proteger dicha información.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en este sitio e indicaremos la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: info@inasa-innovation.com
Dirección: Panaderos 37, Santiago de Querétaro, QRO, 76148, México