Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VITALPET MX
De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, VitalPet MX pone a disposición de sus clientes la siguiente política de devoluciones y reembolsos:
Plazo para devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 15 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibes tu producto.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado
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Sin uso, sin signos de desgaste
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Con etiquetas originales
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En su empaque original
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Acompañado del comprobante de compra (ticket, factura o confirmación de pedido)
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos previamente al correo electrónico:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Panaderos 37, 76148, Santiago de Querétaro, QRO, México
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
Una vez autorizada la devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, en su caso, la guía de envío para el retorno del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En caso de que el producto:
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Presente defectos de fabricación
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Llegue dañado
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No corresponda con el producto adquirido
Deberás notificarnos de inmediato al momento de recibirlo o dentro de un plazo razonable, enviando evidencia (fotografías o video) al correo info@inasa-innovation.com, para evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la LFPC (cambio, reposición o reembolso).
Excepciones / Productos no elegibles para devolución
De acuerdo con la normativa aplicable, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo por defectos de fabricación:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
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Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
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Productos de cuidado personal o higiene
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
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Artículos en oferta, liquidación o descuento
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Tarjetas de regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo adquirido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
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Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra
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El plazo máximo para reflejarse es de 10 días hábiles
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El tiempo final depende de tu banco o institución financiera
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, contáctanos en info@inasa-innovation.com.
Derechos del consumidor
Esta política no limita ni excluye los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la PROFECO para la conciliación correspondiente.